Garanzia

Recesso dal contratto / Restituzione della merce

Nell'acquisto a distanza (acquisto online), il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dall'acquisto o dal ricevimento della merce o del contenuto digitale, senza dover fornire alcuna motivazione, e di restituire il prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve informare il fornitore della sua decisione tramite una dichiarazione inequivocabile, inviata per posta elettronica all'indirizzo [email protected].

Il consumatore può scaricare dal sito web il modulo di recesso dal contratto e inviarlo al fornitore entro il termine stabilito, oppure inviare qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile da cui risulti chiaramente la sua volontà di recedere dal contratto. Si considera che il consumatore abbia presentato la dichiarazione di recesso in tempo utile se la invia entro il termine previsto per il recesso. Deve essere allegata anche una copia della fattura o di un altro documento pertinente.

Se il consumatore ha già ricevuto la merce o il contenuto digitale fornito su un supporto materiale e recede dal contratto, deve restituirlo al fornitore insieme all'imballaggio e alla documentazione pertinenti, senza indebito ritardo e comunque non oltre 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Si considera che il consumatore abbia restituito la merce in tempo utile se la spedisce prima della scadenza del termine di 14 giorni per la restituzione. I costi diretti della restituzione della merce sono a carico del consumatore.

QUANDO IL CONSUMATORE NON PUÒ RECEDERE DAL CONTRATTO

È possibile restituire tutta la merce acquistata presso di noi. Fanno eccezione i beni che:

• Non possono essere restituiti per motivi igienici (ad es. prodotti cosmetici aperti e altri prodotti che vengono a contatto diretto con la pelle).

• Nel caso in cui si scelga una confezione regalo o ecologica per la merce, non è più possibile recedere dal contratto per il servizio di confezionamento dal momento in cui la merce è stata imballata e il servizio, di conseguenza, prestato. La avvertiamo che imballiamo la merce subito dopo aver ricevuto l'ordine.

Non è possibile recedere dal contratto nemmeno nel caso di confezionamento regalo della merce, dal momento in cui la merce è già stata confezionata per Lei. La avvertiamo che, per legge, Le spetta un valore ridotto della merce anche a causa di modifiche nelle sue caratteristiche e nel suo funzionamento. In tal caso, Le rimborseremo solo un importo proporzionale.

IN CASO DI RECESSO

Se il consumatore recede dal contratto, il fornitore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, ad eccezione dei costi di consegna, senza indebito ritardo e comunque non oltre 14 giorni dal giorno in cui ha ricevuto la comunicazione di recesso.

I pagamenti ricevuti vengono rimborsati al consumatore utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da lui usato al momento dell'ordine. In caso di pagamento in contrassegno, il consumatore indicherà nel modulo di recesso il proprio conto corrente (IBAN) su cui verrà effettuato il rimborso.

Il venditore ha il diritto di trattenere il rimborso fino al ricevimento della merce restituita o finché il consumatore non fornisca la prova di averla spedita.

Il consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni. Si raccomanda pertanto all'utente di restituire la merce non usata, non danneggiata, in quantità invariata e nell'imballaggio originale (quest'ultimo soprattutto per proteggere la merce da danni durante il processo di restituzione). Per garantire che la procedura di recesso si svolga senza complicazioni e per evitare una riduzione del rimborso, abbiamo preparato un breve elenco di aspetti a cui prestare attenzione negli acquisti a distanza:

• aprire con cautela l'imballaggio e conservarlo inalterato finché non si è completamente sicuri che il prodotto sia adatto; in caso di restituzione, restituire il prodotto nell'imballaggio originale non danneggiato per evitare una riduzione del rimborso;

• maneggiare con cura i prodotti ricevuti, poiché potrebbero verificarsi danni e graffi, soprattutto su prodotti con superfici laccate nere;

• rimuovere con attenzione la pellicola protettiva, poiché una rimozione incauta di pellicole e materiali protettivi può causare danni al prodotto (ad es. su superfici laccate scure);

• non aprire prodotti che hanno un sigillo di sicurezza;

• sui prodotti non devono essere visibili tracce d'uso (polvere, peli, graffi, macchie, sporcizia, ...);

• sui prodotti non devono essere visibili tracce di montaggio.

La diminuzione del valore della merce che è stata utilizzata (oltre i limiti di una prova necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento della merce) ammonta a una certa percentuale del prezzo di vendita al dettaglio regolare della merce al giorno dell'acquisto: nel caso in cui, per ragioni imputabili all'utente, si siano verificati danni alla merce (ad es. se la merce o i componenti del set di vendita sono danneggiati, in quantità o qualità alterata, con imballaggio non originale o danneggiato), il venditore ha il diritto di richiedere all'utente il risarcimento dell'intero danno alla merce, in conformità con i principi fondamentali della responsabilità civile per danni. La responsabilità dell'utente per il pagamento della diminuzione del valore della merce può arrivare fino all'importo del prezzo di vendita al dettaglio pieno e regolare della merce al giorno dell'acquisto, a seconda dell'entità della diminuzione del valore, che viene valutata individualmente per ogni singolo caso da fornitori e centri di assistenza autorizzati.

Annullamento dell'ordine

Il consumatore può annullare gli ordini online senza costi aggiuntivi fino al ricevimento dell'e-mail che conferma che l'ordine è già stato spedito dal centro di imballaggio della Maneks plus d.o.o. La comunicazione di annullamento dell'ordine è possibile esclusivamente tramite posta elettronica all'indirizzo [email protected].

L'utente può annullare l'ordine entro 2 ore dall'invio dello stesso, via e-mail o telefono.

Nel messaggio di posta elettronica è obbligatorio indicare i seguenti dati:

• Nell'oggetto del messaggio: Annullamento ordine

• Nel corpo del messaggio: a) nome del prodotto o numero d'ordine b) nome e cognome dell'acquirente c) indirizzo dell'acquirente

Garanzia e Difetti di Conformità

La garanzia è valida sul territorio della Repubblica di Slovenia.

Per garanzia si intende qualsiasi impegno assunto dal produttore (di seguito: garante) nei confronti del consumatore, in aggiunta agli obblighi di legge del venditore derivanti dalla garanzia legale di conformità dei beni, con cui si impegna a riparare o sostituire gratuitamente la merce, a rimborsare parte o l'intero prezzo di acquisto, qualora la merce non soddisfi le specifiche o non abbia le caratteristiche indicate nel certificato di garanzia o nel relativo messaggio pubblicitario, disponibile al momento della conclusione del contratto o prima.

La garanzia del garante è giuridicamente vincolante alle condizioni stabilite nel certificato di garanzia e nei relativi messaggi pubblicitari disponibili al momento della conclusione del contratto o prima.

Il garante garantisce la qualità del prodotto ovvero il suo funzionamento impeccabile durante il periodo di garanzia, a condizione che venga utilizzato conformemente al suo scopo e alle istruzioni allegate.

Il periodo di garanzia decorre dalla data di consegna del prodotto al consumatore.

Se la merce, per la quale è stata emessa una garanzia obbligatoria, non soddisfa le specifiche o non ha le caratteristiche indicate nel certificato di garanzia o nel messaggio pubblicitario, il consumatore può innanzitutto richiedere la riparazione dei difetti. Se i difetti non vengono riparati entro un totale di 30 giorni dalla data in cui il produttore o il centro di assistenza autorizzato ha ricevuto la richiesta di riparazione, il produttore deve sostituire gratuitamente la merce con un'altra merce identica, nuova e impeccabile.

Il termine di cui al paragrafo precedente può essere prorogato per il tempo minimo necessario a completare la riparazione o la sostituzione, ma per un massimo di 15 giorni. Nel determinare la proroga, si tiene conto della natura e della complessità della merce, della natura e della gravità del difetto di conformità, nonché dello sforzo necessario per completare la riparazione o la sostituzione. Il produttore informa il consumatore sul numero di giorni di proroga e sui motivi della stessa prima della scadenza del termine di cui al paragrafo precedente. Se il produttore non ripara o non sostituisce la merce entro il termine, il consumatore può richiedere al produttore il rimborso dell'intero prezzo di acquisto o una riduzione proporzionale dello stesso.

Se il consumatore richiede una riduzione proporzionale del prezzo, la riduzione è proporzionale alla diminuzione del valore della merce ricevuta dal consumatore rispetto al valore che la merce avrebbe avuto se fosse stata conforme.

Indipendentemente da quanto sopra, il consumatore può richiedere al produttore il rimborso dell'importo pagato se il difetto di conformità si manifesta entro 30 giorni dalla consegna della merce.

Per la merce sostituita o per una parte essenziale della merce sostituita con una nuova, il produttore emette un nuovo certificato di garanzia.

Il produttore o il centro di assistenza autorizzato può fornire gratuitamente al consumatore l'uso di un bene simile per il periodo di riparazione della merce per la quale è stata emessa la garanzia obbligatoria.

Se il produttore non fornisce al consumatore un bene sostitutivo in uso temporaneo, il consumatore ha diritto a richiedere il risarcimento del danno subito per non aver potuto utilizzare la merce dal momento della richiesta di riparazione o sostituzione fino alla loro esecuzione.

I costi per materiali, pezzi di ricambio, manodopera, trasporto e trasferimento dei prodotti, sostenuti per la riparazione dei difetti o la sostituzione della merce con una nuova, sono a carico del produttore.

Il periodo durante il quale il produttore garantisce, a pagamento, la riparazione, la manutenzione della merce, i pezzi di ricambio e gli apparecchi collegabili è di almeno 3 anni dalla scadenza del periodo di garanzia.

Le riparazioni a domicilio non sono possibili a causa della complessità e della non trasportabilità delle moderne attrezzature di servizio e della disponibilità dei pezzi di ricambio (ad eccezione degli elettrodomestici "linea bianca").

Il venditore non è qualificato per effettuare una valutazione tecnica su eventuali difetti e, pertanto, non può decidere sulla sostituzione di un prodotto difettoso senza il parere di un centro di assistenza autorizzato.

La garanzia non è valida nei casi specificati nel singolo certificato di garanzia allegato a ciascun articolo.

Difetto di Conformità

È possibile far valere un difetto di conformità, ovvero quando il prodotto non possiede le caratteristiche necessarie per il suo utilizzo o non ha altre caratteristiche pattuite, esclusivamente presso il venditore. In questo caso, Lei può scegliere tra quattro rimedi.

Può richiedere:

• la riparazione del difetto,

• la sostituzione della merce con una nuova e conforme,

• la restituzione di una parte dell'importo pagato in proporzione al difetto, oppure

• la restituzione dell'intero importo pagato (risoluzione del contratto).

Deve informare il venditore del difetto entro due mesi dal giorno in cui ha scoperto il difetto, e comunque non oltre due anni dal ricevimento del prodotto. A seconda di quando ha presentato il reclamo al venditore, spetta a una delle due parti dimostrare l'esistenza del difetto nel caso in cui il venditore non sia d'accordo.

• Se ha presentato il reclamo entro i primi sei mesi dal ricevimento, è il venditore a dover dimostrare che il reclamo del consumatore è infondato, ovvero che il prodotto non presenta difetti.

Non Conformità dei Beni

Il venditore deve consegnare al consumatore beni conformi al contratto e risponde di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna.

Quando si verifica una non conformità?

Un bene non è conforme al contratto di vendita in particolare quando (requisiti soggettivi):

• non corrisponde alla descrizione, al tipo, alla quantità e alla qualità e non possiede la funzionalità, la compatibilità, l'interoperabilità e le altre caratteristiche come stabilito nel contratto di vendita,

• non è idoneo allo scopo particolare per cui il consumatore ne ha bisogno e che ha comunicato al venditore al più tardi al momento della conclusione del contratto di vendita, e rispetto al quale il venditore ha espresso il suo accordo,

• non è fornito con tutti gli accessori e le istruzioni, comprese le istruzioni per l'installazione, come stabilito nel contratto di vendita,

• non è aggiornato come stabilito nel contratto di vendita.

Oltre a quanto indicato nel paragrafo precedente, un bene non è conforme anche quando (requisiti oggettivi):

• non è idoneo agli scopi per i quali si usano abitualmente beni dello stesso tipo, tenendo conto, se del caso, di altre normative, norme tecniche o, in assenza di tali norme tecniche, di codici di condotta di settore applicabili al settore specifico,

• non è della stessa qualità e non corrisponde alla descrizione di un campione o modello che il venditore ha messo a disposizione del consumatore prima della conclusione del contratto di vendita, se del caso,

• non è della stessa quantità e non possiede le caratteristiche e le altre proprietà, comprese quelle relative a durabilità, funzionalità, compatibilità e sicurezza, che sono normali per beni dello stesso tipo e che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi data la natura del bene e tenendo conto di qualsiasi dichiarazione pubblica fatta nella pubblicità o sull'etichettatura da parte o per conto del venditore o di altre persone nei precedenti anelli della catena contrattuale, compreso il produttore, a meno che il venditore dimostri che: non era a conoscenza della dichiarazione pubblica e non ci si poteva ragionevolmente aspettare che ne fosse a conoscenza, la dichiarazione pubblica era stata corretta entro la conclusione del contratto di vendita in modo uguale o paragonabile a come era stata fatta, o la dichiarazione pubblica non avrebbe potuto influenzare la decisione di acquistare la merce.

L'Acquirente può presentare la dichiarazione di recesso via e-mail all'indirizzo [email protected]. L'Acquirente riceverà il modulo di recesso via e-mail, previa richiesta inviata con la volontà di recedere dal contratto e nel caso in cui l'Acquirente abbia ancora diritto a tale facoltà.

Garanzia sulla Consegna

Se l'Acquirente ha ricevuto un prodotto danneggiato durante il trasporto o che non corrisponde all'ordine effettuato, è necessario segnalare il problema entro 48 ore dalla consegna. Tramite posta elettronica all'indirizzo [email protected], l'acquirente deve inviare una fotografia del pacco (in cui sia visibile anche l'etichetta) e del prodotto ricevuto, in cui sia chiaramente visibile il punto del danno o il contenuto.

Tratteremo la richiesta in via prioritaria nel più breve tempo possibile e provvederemo alla sostituzione del prodotto. Le richieste pervenute in ritardo saranno trattate come un reclamo sul prodotto.

Un riepilogo della procedura è disponibile nella scheda Reclami e Sostituzioni in fondo al sito.

AVVISO: Maneks Plus d.o.o. accetta la restituzione solo delle spedizioni che contengono prodotti acquistati tramite il Sito. Tutte le spedizioni che un individuo dovesse inviare e che non contenessero prodotti acquistati da noi, saranno restituite al mittente a sue spese.