Reclami
Reclamo relativo alla consegna
Se l'Acquirente ha ricevuto un prodotto danneggiato durante il trasporto o che non corrisponde all'ordine effettuato, รจ necessario segnalare il problema entro 48 ore dalla consegna.
Tramite posta elettronica all'indirizzo [email protected], l'acquirente deve inviare una fotografia del pacco (in cui sia visibile anche l'etichetta) e del prodotto ricevuto, in cui sia chiaramente visibile il punto del danno o il contenuto.
Tratteremo la richiesta in via prioritaria nel piรน breve tempo possibile e provvederemo alla sostituzione gratuita del prodotto. Le richieste pervenute in ritardo saranno trattate come un reclamo sul prodotto.
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Reclamo su un prodotto
L'Acquirente puรฒ presentare un reclamo per qualsiasi prodotto ordinato nel nostro negozio online entro 14 giorni dal ricevimento, senza doverne specificare il motivo. L'Acquirente puรฒ scegliere tra la sostituzione del prodotto o il rimborso del prezzo di acquisto del prodotto ordinato.
Entro il termine di 14 giorni dal ricevimento del prodotto, l'acquirente deve scrivere all'indirizzo e-mail [email protected] e risponderemo nel piรน breve tempo possibile con le istruzioni per il reclamo. Invieremo all'acquirente un modulo online per il rimborso o la sostituzione del prodotto. Per completare con successo la procedura di reclamo, l'acquirente deve compilare il modulo online.
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Procedura di reclamo
L'Acquirente invia un'e-mail a [email protected] con la richiesta di reclamo.
Rispondiamo nel piรน breve tempo possibile con le istruzioni per il reclamo. Inviamo all'Acquirente un link al modulo online per la sostituzione del prodotto o per il rimborso.
Per completare con successo la procedura, l'Acquirente deve compilare il modulo online inviato. Una volta compilato e inviato online, riceverร sulla sua e-mail il modulo compilato in formato PDF.
In caso di restituzione del prodotto al nostro indirizzo, รจ necessario allegare al pacco il PDF del modulo compilato per l'identificazione. Se l'acquirente non ha la possibilitร di stampare il modulo, รจ sufficiente che trascriva su un foglio il solo numero d'ordine presente sul modulo e lo inserisca nel pacco.
Nel caso in cui il prodotto sia arrivato danneggiato o non funzionante e l'acquirente possa dimostrarlo con una fotografia o un video, nel modulo online, alla domanda "Il prodotto รจ danneggiato?", deve selezionare Sร e allegare la foto o il video. In questo caso, non รจ necessario restituire il prodotto al nostro indirizzo. La sostituzione o il rimborso verranno effettuati sulla base del materiale probatorio.
In caso di restituzione del prodotto, l'acquirente ha 14 giorni di tempo dalla data di invio del modulo per spedire il pacco al nostro magazzino all'indirizzo: Maneks plus d.o.o., Perovo 27, 1241 Kamnik, Slovenia. Le spese di spedizione sono a carico del mittente. Non si accettano spedizioni in contrassegno. Il rimborso verrร effettuato tramite bonifico su conto corrente (IBAN) o con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine.
Elaboreremo il reclamo entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento del reclamo con il materiale probatorio allegato o dal ricevimento del pacco restituito presso il nostro magazzino.
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QUANDO IL CONSUMATORE NON PUร RECEDERE DAL CONTRATTO
ร possibile restituire tutta la merce acquistata presso di noi. Fanno eccezione i beni che:
Non possono essere restituiti per motivi igienici (ad es. prodotti cosmetici aperti e altri prodotti che vengono a contatto diretto con la pelle).
Nel caso in cui si scelga una confezione regalo o ecologica per la merce, non รจ piรน possibile recedere dal contratto per il servizio di confezionamento dal momento in cui la merce รจ stata imballata e il servizio, di conseguenza, prestato. La avvertiamo che imballiamo la merce subito dopo aver ricevuto l'ordine.
Non รจ possibile recedere dal contratto nemmeno nel caso di confezionamento regalo della merce, dal momento in cui la merce รจ giร stata confezionata per Lei. La avvertiamo che, per legge, Le spetta un valore ridotto della merce anche a causa di modifiche nelle sue caratteristiche e nel suo funzionamento. In tal caso, Le rimborseremo solo un importo proporzionale.
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IN CASO DI RECESSO
Se il consumatore recede dal contratto, il fornitore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, ad eccezione dei costi di consegna, senza indebito ritardo e comunque non oltre 14 giorni dal giorno in cui ha ricevuto la comunicazione di recesso.
I pagamenti ricevuti vengono rimborsati al consumatore utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da lui usato al momento dell'ordine. In caso di pagamento in contrassegno, il consumatore indicherร nel modulo di recesso il proprio conto corrente (IBAN) su cui verrร effettuato il rimborso.
Il venditore ha il diritto di trattenere il rimborso fino al ricevimento della merce restituita o finchรฉ il consumatore non fornisca la prova di averla spedita.
Il consumatore รจ responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni. Si raccomanda pertanto all'utente di restituire la merce non usata, non danneggiata, in quantitร invariata e nell'imballaggio originale (quest'ultimo soprattutto per proteggere la merce da danni durante il processo di restituzione). Per garantire che la procedura di recesso si svolga senza complicazioni e per evitare una riduzione del rimborso, abbiamo preparato un breve elenco di aspetti a cui prestare attenzione negli acquisti a distanza:
aprire con cautela l'imballaggio e conservarlo inalterato finchรฉ non si รจ completamente sicuri che il prodotto sia adatto; in caso di restituzione, restituire il prodotto nell'imballaggio originale non danneggiato per evitare una riduzione del rimborso;
maneggiare con cura i prodotti ricevuti, poichรฉ potrebbero verificarsi danni e graffi, soprattutto su prodotti con superfici laccate nere;
rimuovere con attenzione la pellicola protettiva, poichรฉ una rimozione incauta di pellicole e materiali protettivi puรฒ causare danni al prodotto (ad es. su superfici laccate scure);
non aprire prodotti che hanno un sigillo di sicurezza;
sui prodotti non devono essere visibili tracce d'uso (polvere, peli, graffi, macchie, sporcizia, ...);
sui prodotti non devono essere visibili tracce di montaggio.
La diminuzione del valore della merce che รจ stata utilizzata (oltre i limiti di una prova necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento della merce) ammonta a una certa percentuale del prezzo di vendita al dettaglio regolare della merce al giorno dell'acquisto: nel caso in cui, per ragioni imputabili all'utente, si siano verificati danni alla merce (ad es. se la merce o i componenti del set di vendita sono danneggiati, in quantitร o qualitร alterata, con imballaggio non originale o danneggiato), il venditore ha il diritto di richiedere all'utente il risarcimento dell'intero danno alla merce, in conformitร con i principi fondamentali della responsabilitร civile per danni. La responsabilitร dell'utente per il pagamento della diminuzione del valore della merce puรฒ arrivare fino all'importo del prezzo di vendita al dettaglio pieno e regolare della merce al giorno dell'acquisto, a seconda dell'entitร della diminuzione del valore, che viene valutata individualmente per ogni singolo caso da fornitori e centri di assistenza autorizzati.
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Reclamo per dispositivi elettronici
L'Acquirente puรฒ far valere una garanzia di 12 mesi per gli articoli tecnici e i dispositivi elettronici della nostra offerta. La garanzia decorre dalla data di ricevimento della merce. L'acquirente puรฒ far valere la garanzia in conformitร con l'articolo 19 della Legge sulla Protezione dei Consumatori, sulla base della fattura che funge da certificato di garanzia.
La garanzia non รจ valida in caso di:
danni fisici;
usura dovuta all'uso;
difetti derivanti da un uso errato, inappropriato e negligente dell'articolo.
I prodotti per i quali l'acquirente fa valere la garanzia devono essere ispezionati, pertanto รจ necessario allegare alla richiesta di garanzia fotografie o video che dimostrino il difetto. Se necessario, chiederemo all'acquirente di restituirci il prodotto per un'ispezione.
Nel caso in cui la richiesta di garanzia venga approvata, forniremo un nuovo prodotto. L'acquirente ha anche il diritto di richiedere la riparazione del prodotto reclamato, ma si avverte che i tempi di riparazione sono piรน lunghi dei tempi di consegna di un nuovo prodotto. Se la riparazione dura piรน di 45 giorni, sostituiremo il prodotto con uno nuovo; se ciรฒ non fosse possibile, rimborseremo l'intero prezzo di acquisto del prodotto.
L'articolo deve essere restituito nell'imballaggio originale e non danneggiato, con tutti gli accessori inclusi. In caso contrario, la richiesta di reclamo sarร respinta o risolta solo parzialmente.
LA PROCEDURA PER FAR VALERE UN RECLAMO PER UN PRODOTTO IN GARANZIA ร LA STESSA DI QUELLA PER I PRODOTTI FUORI GARANZIA.
SARANNO ACCOLTE SOLO LE RICHIESTE CHE SODDISFANO TUTTE LE CONDIZIONI SOPRA INDICATE.
AVVISO: Maneks Plus d.o.o. accetta la restituzione solo delle spedizioni che contengono prodotti acquistati tramite il Sito. Tutte le spedizioni che un individuo dovesse inviare e che non contenessero prodotti acquistati da noi, saranno restituite al mittente a sue spese.
